Additional Shipping Fees for Spanish Islands
Additional Shipping Fees for Spanish Islands
Fabrication et délais de livraison
Poupées standard corps entier avec options au choix : environ 2–3 jours de fabrication, puis 12–18 jours de transport estimés après expédition.
Demi-corps et torses en silicone de 16 kg ou plus, y compris exactement 16 kg : environ 2 jours de fabrication, puis 12–18 jours de transport estimés après expédition.
Demi-corps et torses de moins de 16 kg, modèles de hanches et petits articles : aucune fabrication nécessaire ; expédition le jour même, puis 12–18 jours de transport estimés. Hors créations sur portrait et commandes nécessitant un nouveau moule.
Poupées personnalisées sur portrait : environ un mois de fabrication, auquel s’ajoute le transport. Confirmez la livraison estimée avec notre équipe avant de commander.
Commandes avec nouveau moule : les délais de fabrication et de livraison doivent être confirmés avant la commande.
Poupées en stock aux États-Unis livrées aux États-Unis : livraison estimée en 5–7 jours ouvrés à compter de la commande.
Poupées de l’entrepôt mexicain livrées au Mexique : aucune fabrication nécessaire ; expédition le jour même et livraison estimée en 5–7 jours ouvrés.
Autres entrepôts : consultez la fiche produit ou notre équipe pour le délai vers votre destination.
Fabrication et transport sont deux périodes distinctes. Les délais ne sont pas garantis et peuvent être affectés par le transport ou les douanes. En cas de retard, contactez-nous avec le numéro de commande ou de suivi.
La livraison est gratuite pour les produits admissibles vers les destinations desservies, y compris les commandes nécessitant un nouveau moule. Un supplément peut s’appliquer aux zones éloignées ; nous vous contacterons dans ce cas. Sans notification de supplément, la livraison est gratuite.
Emballage discret
Tous les produits sont expédiés dans des cartons bruns unis à six couches, sans logo, photo ni marque permettant d’identifier le contenu.
L’étiquette indique le nom, l’adresse et le téléphone du destinataire. Vérifiez ces informations lors du paiement.
La description sur l’étiquette est « silicone toy » ou « 硅胶玩具 » (jouet en silicone en chinois). Cet emballage s’applique à tous les produits, y compris les petits articles et les poupées en stock aux États-Unis.
Le nom de l’expéditeur ne contient ni « Pygmalion Doll » ni termes liés aux produits pour adultes.
Modification et annulation des commandes
Ces règles s’appliquent aux poupées standard fabriquées sur commande, aux poupées personnalisées d’après un portrait et aux projets nécessitant un nouveau moule.
Avant le début du travail, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral sans frais ni retenue, à condition que la production, la conception ou la fabrication du modèle n’ait pas commencé.
La production peut commencer dans l’heure suivant le paiement. Contactez-nous immédiatement pour toute annulation. Une fois le travail commencé, notre politique n’accepte pas les demandes d’annulation ou de remboursement pour raisons personnelles.
Dans les 24 heures suivant le paiement, vous pouvez demander à notre équipe de modifier le modèle, la teinte de peau, la tête ou les options électroniques, même si la production a commencé. Les changements d’adresse doivent également être demandés dans ces 24 heures. Notre équipe confirmera les modifications avec vous.
Ce délai concerne les demandes de modification ; il ne garantit pas un délai d’annulation de 24 heures. Indiquez votre numéro de commande et les changements précis souhaités.
Retours après expédition
Les produits pour adultes étant des articles d’hygiène personnelle, nous n’acceptons pas les retours pour raisons personnelles après expédition, notamment un changement d’avis ou une erreur de taille, même si le colis est fermé.
Selon notre politique, les produits pour adultes utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les colis perdus, articles incorrects et dommages à l’arrivée sont traités séparément ci-dessous.
Colis perdus, articles incorrects et dommages à l’arrivée
Cette assistance concerne les achats effectués directement sur notre site, y compris les poupées en entrepôt et les petits articles.
Colis perdu : Envoyez votre numéro de commande ou de suivi. Nous enquêterons auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous enverrons gratuitement un produit identique, frais d’expédition compris. Aucune vidéo de déballage n’est requise pour un colis perdu.
Article incorrect : Envoyez votre numéro de commande et une vidéo de l’article reçu. Après vérification de l’erreur, nous discuterons avec vous d’une solution adaptée. Si vous ne souhaitez pas conserver l’article incorrect, nous enverrons gratuitement le produit correspondant à votre commande initiale, frais d’expédition compris. Notre équipe discutera avec vous des éventuelles modalités de retour.
Dommages à l’arrivée : Signalez-les dans les 24 heures suivant la livraison et fournissez une preuve vidéo. Nous recommandons une vidéo continue dès le début de l’ouverture du colis. N’utilisez pas le produit et conservez l’emballage d’origine. Envoyez votre numéro de commande, la vidéo et des photos nettes des dommages et du carton extérieur.
Sans vidéo de déballage, contactez-nous immédiatement avec les vidéos et photos disponibles du produit et de l’emballage afin que nous examinions le dossier.
Selon les dommages vérifiés, nous pouvons proposer une aide à la réparation ou des pièces de rechange. Pour des dommages graves affectant l’utilisation, nous organiserons un remplacement après vérification, y compris les contrôles nécessaires auprès du transporteur.
Les produits dont les dommages à l’arrivée sont confirmés n’ont pas à être retournés.
Aide à la réparation de la peau extérieure
Les poupées standard à options sélectionnables et les poupées entièrement personnalisées, y compris les poupées portrait, achetées directement sur notre site bénéficient d’outils de réparation et de vidéos explicatives gratuits pour les dommages à la peau extérieure dans les trois mois suivant l’achat.
Cette assistance se limite à la réparation de la peau extérieure.
Envoi des outils : Nous prenons en charge l’expédition si le produit n’a pas été utilisé. Après utilisation, les frais d’expédition des outils sont à la charge du client.
Poupées en entrepôt et petits articles : Si un problème apparaît après utilisation, contactez-nous pour examen. Si une réparation de la peau extérieure convient, nous pouvons fournir des outils gratuitement ; le client paie leur expédition.
Notre assistance ne couvre pas les produits achetés sur d’autres sites, dans d’autres magasins ou auprès d’autres vendeurs.
Fonctions électroniques
Nous testons les fonctions électroniques et enregistrons une vidéo avant l’expédition pour confirmer leur fonctionnement.
Les pannes des fonctions électroniques sont exclues de notre service après-vente volontaire. Cette exclusion ne limite pas vos droits légaux applicables.
Inspection des poupées personnalisées avant expédition
Une fois votre poupée personnalisée terminée, nous vous envoyons une vidéo d’inspection pour examen et approbation avant l’expédition. Nous filmons également l’emballage.
Différences de couleur
L’éclairage photographique, les réglages du moniteur et la résolution de l’écran peuvent entraîner de légères différences entre les images et le produit réel. Notre politique ne considère pas ces légères différences comme des défauts de qualité.
Retards de livraison
Si votre livraison est retardée ou le suivi peu clair, contactez-nous avec votre numéro de commande ou de suivi pour que nous enquêtions auprès du transporteur.
Un retard seul ne donne pas droit à un remplacement ou à une indemnisation selon notre politique. Les pertes confirmées sont traitées conformément à l’assistance décrite ci-dessus.
Nous contacter
Pour une annulation, une modification de commande ou une assistance après-vente, contactez notre équipe.
E-mail : cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp : +8613423358407 ou +8619003480950
Cette politique ne limite ni n’exclut aucun droit ou recours prévu par les lois de protection des consommateurs applicables.
- Choisissez votre produit et vérifiez ses dimensions, son poids, son matériau et les options avant de régler.
- Vérifiez votre adresse de livraison et payez avec un moyen disponible.
- Poupées configurées uniquement : Après fabrication, nous fournissons une vidéo de contrôle pour votre vérification et votre accord avant l’expédition. Nous enregistrons aussi l’emballage.
- Poupées en stock et petits articles : Ils ne suivent pas ce processus de fabrication et d’approbation.
- Utilisez le numéro du transporteur lorsqu’il est disponible pour suivre votre colis.
Une question sur un modèle ou une option? Contactez-nous avant de commander.
