Des poupées en silicone et TPE, pour vous.

Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit ou de débit, notamment Visa et Mastercard. Utilisez les moyens affichés lors du paiement.

Alipay, WeChat Pay, Apple Pay, Google Pay, virements bancaires et paiements en cryptomonnaies sont également pris en charge. Pour ces méthodes, contactez notre service client avant de payer afin de recevoir les instructions.

Nous ne proposons actuellement ni paiement échelonné ni paiement à la livraison.

En cas d’échec du paiement ou d’absence du moyen souhaité, contactez-nous.

Email: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +86 13423358407 / +86 19003480950

Le délai de fabrication dépend du produit et de la personnalisation :

Poupées standard corps entier avec options au choix : environ 2–3 jours.

Demi-corps et torses en silicone de 16 kg ou plus, y compris exactement 16 kg : environ 2 jours.

Demi-corps et torses de moins de 16 kg, modèles de hanches et petits articles : aucune fabrication nécessaire ; expédition le jour même. Cela ne concerne pas les créations personnalisées à partir d’un portrait ni les commandes nécessitant un nouveau moule.

Poupées personnalisées à partir d’un portrait : environ un mois.

Commandes avec nouveau moule : contactez notre équipe avant de commander pour confirmer le délai.

Poupées en stock dans notre entrepôt américain : aucun délai de fabrication.

La fabrication n’inclut pas le transport. Ces délais sont estimatifs. Consultez nos informations de livraison ou contactez-nous pour un produit précis.

Notre service client est basé à Dongguan, en Chine, et est disponible tous les jours de 08:00 à 24:00, heure de Chine (UTC+8), y compris les week-ends et jours fériés.

Pendant ces horaires, le chat du site est prioritaire : nous répondons généralement sous 15 minutes sur le chat et sous 30 minutes par e-mail. Ces délais sont indicatifs et non garantis. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités lorsque notre équipe est disponible.

E-mail : Cupid@pygmalion-doll.com. WhatsApp : +86 19003480950 ou +86 13423358407.

Les demandes concernant des destinations où les produits pour adultes ne peuvent pas être livrés peuvent prendre plus de temps ; nos délais habituels peuvent ne pas s’appliquer.

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation. Il est différent du numéro de suivi de l’expédition.

Lorsque vous recevez un numéro de suivi, consultez Suivre ma commande. Si vous ne retrouvez pas votre confirmation ou les informations de suivi, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour commander.

Poupées standard corps entier avec options au choix : environ 2–3 jours de fabrication, puis 12–18 jours de transport estimés après expédition.

Demi-corps et torses en silicone de 16 kg ou plus, y compris exactement 16 kg : environ 2 jours de fabrication, puis 12–18 jours de transport estimés après expédition.

Demi-corps et torses de moins de 16 kg, modèles de hanches et petits articles : aucune fabrication nécessaire ; expédition le jour même, puis 12–18 jours de transport estimés. Hors créations sur portrait et commandes nécessitant un nouveau moule.

Poupées personnalisées sur portrait : environ un mois de fabrication, auquel s’ajoute le transport. Confirmez la livraison estimée avec notre équipe avant de commander.

Commandes avec nouveau moule : les délais de fabrication et de livraison doivent être confirmés avant la commande.

Poupées en stock aux États-Unis livrées aux États-Unis : livraison estimée en 5–7 jours ouvrés à compter de la commande.

Poupées de l’entrepôt mexicain livrées au Mexique : aucune fabrication nécessaire ; expédition le jour même et livraison estimée en 5–7 jours ouvrés.

Autres entrepôts : consultez la fiche produit ou notre équipe pour le délai vers votre destination.

Fabrication et transport sont deux périodes distinctes. Les délais ne sont pas garantis et peuvent être affectés par le transport ou les douanes. En cas de retard, contactez-nous avec le numéro de commande ou de suivi.

La livraison est gratuite pour les produits admissibles vers les destinations desservies, y compris les commandes nécessitant un nouveau moule. Un supplément peut s’appliquer aux zones éloignées ; nous vous contacterons dans ce cas. Sans notification de supplément, la livraison est gratuite.

Frais d’importation pris en charge : Pygmalion Doll couvre les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement des commandes admissibles vers les États-Unis, le Royaume-Uni, les États membres de l’Union européenne, la Suisse, les Émirats arabes unis, le Japon, la Corée du Sud, le Myanmar, le Vietnam, la Thaïlande, la Russie, la Biélorussie, l’Ukraine, le Kazakhstan, l’Ouzbékistan, le Kirghizistan et le Tadjikistan. Aucun paiement supplémentaire n’est requis pour ces frais.

Chili : nous couvrons ces droits, TVA et frais pour les envois non classés comme fret lourd. Pour le fret lourd, le client organise le dédouanement et paie tous les droits, taxes et frais applicables. Contactez-nous avant de commander pour confirmer la classification.

Brésil : les droits de douane sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le paiement sur le site.

Autres destinations desservies : les droits, taxes et frais de dédouanement applicables sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le paiement sur le site.

La livraison gratuite et la prise en charge des frais d’importation ne suppriment pas les restrictions propres aux produits et destinations. Pour vérifier l’admissibilité et les coûts avant de commander, envoyez-nous le lien du produit et l’adresse de livraison.

Tous les produits sont expédiés dans des cartons bruns unis à six couches, sans logo, photo ni marque permettant d’identifier le contenu.

L’étiquette indique le nom, l’adresse et le téléphone du destinataire. Vérifiez ces informations lors du paiement.

La description sur l’étiquette est « silicone toy » ou « 硅胶玩具 » (jouet en silicone en chinois). Cet emballage s’applique à tous les produits, y compris les petits articles et les poupées en stock aux États-Unis.

Le nom de l’expéditeur ne contient ni « Pygmalion Doll » ni termes liés aux produits pour adultes.

Le nettoyage dépend du modèle et des fonctions choisies.

Poupées, demi-corps et modèles de hanches : les surfaces sans électronique et les canaux internes peuvent être rincés à l’eau. Pour les modèles chauffants ou électroniques, gardez au sec les composants électriques, ports de charge, connexions d’alimentation, commandes et connecteurs de tête ou de cou. Ne dirigez pas d’eau vers l’électronique et n’immergez pas entièrement le produit électronique.

Petits articles : ceux sans électronique peuvent être rincés. Les articles électroniques doivent être nettoyés suivant leurs instructions en gardant leurs composants secs ; ne supposez pas qu’ils supportent le rinçage ou l’immersion.

Avant : éteignez et débranchez le chargeur et toute alimentation externe.

Après : laissez sécher complètement les surfaces et canaux internes avant utilisation. Le produit et toutes les connexions de charge doivent être entièrement secs avant de charger.

En cas de doute, envoyez-nous le lien du produit et les fonctions choisies avant le nettoyage.

Peignez délicatement les cheveux ou la perruque. Si votre modèle peut être lavé, utilisez du shampooing, séchez doucement avec une serviette puis laissez sécher complètement à l’air libre.

Évitez tout contact de l’eau avec le raccord de la tête et les composants électroniques. Respectez les consignes propres à votre type de cheveux ou de perruque.

Avant de nettoyer une poupée électronique, éteignez-la et débranchez le chargeur et toute alimentation externe. Laissez sécher entièrement les surfaces et canaux internes avant utilisation. Le produit et ses connexions de charge doivent être secs avant de charger. Suivez les instructions du modèle et du matériau. Nettoyez délicatement avec un nettoyant adapté, séchez soigneusement avant rangement et protégez des taches et de la pression prolongée.

Utilisez uniquement des produits de soin recommandés pour le matériau. Gardez l’eau éloignée de l’électronique et des connecteurs. Consultez nos guides d’entretien ou contactez-nous.

Comparez le matériau et la configuration indiqués sur chaque fiche produit. Le TPE est généralement souple, flexible et plus abordable, mais exige un nettoyage et un séchage soigneux ainsi qu’une protection contre les taches et les déchirures.

Tous les produits en silicone Pygmalion Doll utilisent du silicone liquide réticulé au platine avec une texture de peau réaliste. Les modèles en silicone coûtent généralement plus cher ; leur souplesse dépend du modèle et des options choisies. Les deux matériaux nécessitent une manipulation délicate, des produits d’entretien compatibles et une protection contre les objets pointus, les tissus foncés et une pression prolongée.

Certains modèles associent un corps en TPE à une tête en silicone ou proposent différents matériaux de tête et degrés de fermeté. Vérifiez votre configuration et contactez-nous pour vous aider à choisir.

Une poupée entièrement personnalisée peut nécessiter une nouvelle conception, des prototypes, des moules, un travail de coulée et des finitions manuelles. Ces étapes supplémentaires influent sur le prix et le délai de fabrication.

Configurer un modèle existant est différent de créer une nouvelle tête ou un nouveau corps. Contactez-nous avec vos besoins pour obtenir un devis et une estimation du délai adaptés au modèle.

Ces règles s’appliquent aux poupées standard fabriquées sur commande, aux poupées personnalisées sur portrait et aux commandes nécessitant un nouveau moule.

Annulation : avant le début de la fabrication, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral sans frais ni retenues. La fabrication peut commencer dans l’heure suivant le paiement : contactez-nous immédiatement. Après le début de la fabrication, de la conception ou de la réalisation du modèle, notre politique commerciale n’accepte plus les demandes d’annulation ou de remboursement pour raisons personnelles.

Modifications : dans les 24 heures suivant le paiement, vous pouvez demander au service client de modifier le modèle, la couleur de peau, la tête ou les options électroniques, même si la fabrication a commencé. Les changements d’adresse doivent également être demandés dans ces 24 heures. Notre équipe confirmera les modifications avec vous.

Ces 24 heures concernent les demandes de modification et ne garantissent pas la possibilité d’annuler. Indiquez votre numéro de commande et les modifications précises souhaitées.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux applicables.

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Colis perdu : envoyez-nous votre numéro de commande ou de suivi. Nous enquêterons auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous expédierons gratuitement un produit identique de remplacement, transport compris. Aucune vidéo de déballage n’est nécessaire pour un colis perdu.

Mauvais article : envoyez votre numéro de commande et une vidéo de l’article reçu. Après vérification, nous conviendrons d’une solution adaptée. Si vous ne souhaitez pas conserver cet article, nous expédierons gratuitement le produit conforme à votre commande initiale, transport compris. Les éventuelles modalités de retour seront discutées avec vous.

Dommages à l’arrivée : signalez-les dans les 24 heures suivant la livraison avec des preuves vidéo. Nous recommandons une vidéo continue dès le début de l’ouverture du colis. Gardez le produit inutilisé et son emballage d’origine. Envoyez le numéro de commande, la vidéo et des photos nettes des dommages et du carton extérieur.

Sans vidéo de déballage, contactez-nous immédiatement avec les vidéos disponibles et des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner le dossier.

Selon les dommages vérifiés, nous pouvons proposer une aide à la réparation ou des pièces de rechange. Si les dommages sont graves et affectent l’utilisation, nous organiserons un remplacement après vérification, y compris auprès du transporteur si nécessaire. Les produits dont les dommages à l’arrivée sont confirmés n’ont pas à être retournés.

Contactez notre service client. Vos droits légaux applicables restent inchangés.

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Nous n’expédions pas de poupées ni de petits jouets pour adultes en Inde, au Pakistan, en Turquie, dans les pays africains ou au Moyen-Orient, sauf aux Émirats arabes unis et en Israël, sous réserve des exceptions ci-dessous.

Mexique : nous livrons au Mexique. La collection Mexico Warehouse Dolls est livrée uniquement au Mexique : expédition le jour même et livraison estimée en 5–7 jours ouvrés. Pour ces produits, la livraison est gratuite et le prix du site est le total à payer, sans frais de livraison, taxes ou frais de douane supplémentaires à réception. Les produits expédiés depuis d’autres lieux suivent leurs propres délais de fabrication et de transport.

Catégories autorisées : accessoires ordinaires, produits en silicone pour tatouage, produits en silicone à porter, têtes seules en silicone ou en TPE et autres produits en silicone destinés à un usage non adulte, y compris sur mesure, sous réserve des modalités propres à la destination. Les têtes seules constituent une catégorie distincte et ne sont pas des accessoires ordinaires.

Turquie : seuls certains petits articles admissibles peuvent être expédiés. Contactez-nous avec le lien du produit avant de commander.

Koweït : les envois admissibles nécessitent un retrait par le client. Confirmez les modalités avant la commande.

Une commande mêlant articles autorisés et produits pour adultes restreints ne peut pas être expédiée ensemble vers une destination restreinte. En cas de doute, envoyez-nous le lien du produit et la destination avant de commander.

Pygmalion Doll utilise des matériaux en silicone étayés par des essais d’échantillons réalisés par des tiers. Nous confirmons que les documents correspondants concernent le silicone utilisé dans toute notre gamme de produits en silicone. Ils ne s’appliquent pas aux produits en TPE.

Les échantillons de silicone soumis ont été évalués pour certaines substances restreintes, leur teneur en SVHC au titre de REACH et les substances extractibles totales selon la réglementation américaine FDA 21 CFR 177.2600. Il s’agit de tests distincts de matériaux, avec des champs définis, et non d’une approbation globale du produit fini.

Les résultats s’appliquent aux échantillons et aux conditions décrits dans les documents. Ils ne constituent pas une approbation FDA de nos produits finis, un statut de qualité médicale, une garantie d’absence d’allergies ou une certification des fonctions électroniques. Contactez-nous avec le lien du produit pour toute question sur son matériau.

Les visites de l’usine sont possibles uniquement sur rendez-vous. Contactez l’équipe Pygmalion Doll pour discuter de votre visite. Nous coordonnerons le rendez-vous, l’accueil et la visite accompagnée.