Envío Gratis丨Pecho Postizo, Formas de Pecho de Copa A-G
Producción y plazos de entrega
Muñecas estándar de cuerpo completo con opciones configurables: La fabricación tarda aproximadamente 2–3 días, seguida de un transporte estimado de 12–18 días después del despacho.
Muñecas de medio cuerpo y torsos de silicona de 16 kg o más, incluidos los de exactamente 16 kg: La fabricación tarda aproximadamente 2 días, seguida de un transporte estimado de 12–18 días después del despacho.
Muñecas de medio cuerpo y torsos de menos de 16 kg, modelos de caderas y artículos pequeños: No requieren tiempo de fabricación. Los pedidos se despachan el mismo día y el transporte tarda aproximadamente 12–18 días. Esto no se aplica a personalizaciones basadas en el aspecto de una persona ni a pedidos que requieran un molde nuevo.
Muñecas personalizadas basadas en el aspecto de una persona: La fabricación tarda aproximadamente un mes. El transporte es adicional; contacta con nuestro equipo antes de hacer el pedido para confirmar la entrega estimada.
Pedidos personalizados que requieren un molde nuevo: Los plazos de fabricación y entrega deben confirmarse con nuestro equipo antes de hacer el pedido.
Muñecas en stock en el almacén de Estados Unidos con entrega en Estados Unidos: La entrega estimada es de 5–7 días hábiles desde la fecha del pedido.
Muñecas del almacén de México con entrega dentro de México: No requieren tiempo de fabricación. Se despachan el mismo día, con entrega estimada en 5–7 días hábiles.
Otros almacenes: Consulta la página del producto o contacta con nuestro equipo para confirmar la entrega estimada en tu destino.
La fabricación y el transporte son periodos distintos. Los plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos del transporte o de las aduanas. Si tu envío se retrasa, contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido o de seguimiento.
El envío es gratuito para los productos elegibles enviados a destinos admitidos, incluidos los pedidos personalizados que requieren un molde nuevo. Las entregas en zonas remotas pueden requerir un cargo adicional de envío. Nuestro equipo te contactará si corresponde un recargo. Si no te contactamos por un recargo, el envío es gratuito.
Embalaje discreto
Todos los productos se envían en cajas marrones lisas de cartón de seis capas, sin logotipos, imágenes del producto ni otras marcas que identifiquen su contenido.
La etiqueta de envío incluye el nombre del destinatario, la dirección de entrega y el teléfono de contacto. Revisa estos datos cuidadosamente al finalizar la compra.
La descripción del producto en la etiqueta es «silicone toy» o «硅胶玩具» (juguete de silicona en chino). Este embalaje se utiliza para todos los productos, incluidos los artículos pequeños y las muñecas en stock del almacén de Estados Unidos.
El nombre del remitente en la etiqueta no incluye «Pygmalion Doll» ni términos relacionados con productos para adultos.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Estas reglas se aplican a las muñecas estándar fabricadas por encargo, las muñecas personalizadas a partir de un retrato y los proyectos que requieren un molde nuevo.
Antes de comenzar el trabajo, puedes cancelar y recibir un reembolso íntegro sin cargos ni deducciones, siempre que no hayan comenzado la producción, el diseño ni la elaboración del modelo.
La producción puede comenzar dentro de la primera hora después del pago. Contacta con nosotros inmediatamente si deseas cancelar. Una vez iniciado el trabajo, nuestra política no admite cancelaciones ni reembolsos por motivos personales.
Durante las 24 horas posteriores al pago puedes solicitar cambios de modelo, tono de piel, cabeza u opciones electrónicas, incluso si ya ha comenzado la producción. Los cambios de dirección también deben solicitarse dentro de esas 24 horas. Nuestro equipo confirmará los cambios contigo.
Este plazo es para solicitar modificaciones; no garantiza 24 horas para cancelar. Indica tu número de pedido y los cambios concretos.
Devoluciones después del envío
Los productos para adultos son artículos de higiene personal. No aceptamos devoluciones por motivos personales después del envío, incluidos el cambio de opinión o la elección de una talla incorrecta, aunque el paquete no se haya abierto.
Según nuestra política, los productos para adultos usados no admiten devolución ni cambio. Los paquetes perdidos, los artículos incorrectos y los daños a la llegada se gestionan por separado, como se indica a continuación.
Paquetes perdidos, artículos incorrectos y daños a la llegada
Esta asistencia cubre las compras realizadas directamente en nuestra web, incluidas las muñecas de almacén y los artículos pequeños.
Paquete perdido: Envíanos el número de pedido o seguimiento. Investigaremos con el transportista. Si se confirma la pérdida, enviaremos un producto idéntico gratis, incluido el envío. No se necesita vídeo de apertura para un paquete perdido.
Artículo incorrecto: Envíanos el número de pedido y un vídeo del artículo recibido. Una vez verificado el error, acordaremos contigo una solución adecuada. Si no deseas conservar el artículo incorrecto, enviaremos gratuitamente el producto correcto de tu pedido original, incluido el envío. Nuestro equipo tratará contigo cualquier gestión de devolución.
Daños a la llegada: Comunícalos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y aporta pruebas en vídeo. Recomendamos grabar un vídeo continuo desde que empiezas a abrir el paquete. No uses el producto y conserva el embalaje original. Envía el número de pedido, el vídeo y fotos claras de los daños y de la caja exterior.
Si no tienes vídeo de apertura, contacta inmediatamente con nosotros y aporta los vídeos y fotos disponibles del producto y del embalaje para que revisemos el caso.
Según los daños verificados, podemos ofrecer ayuda para la reparación o piezas de repuesto. Si los daños son graves y afectan al uso, organizaremos una sustitución después de verificarlos y realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
No es necesario devolver los productos con daños a la llegada confirmados.
Asistencia para reparar la superficie exterior
Las muñecas estándar con opciones seleccionables y las totalmente personalizadas, incluidas las de retrato, compradas directamente en nuestra web tienen derecho a herramientas de reparación y vídeos de instrucciones gratuitos para daños en la superficie exterior durante los tres meses posteriores a la compra.
Esta asistencia se limita a reparaciones de la superficie exterior.
Envío de herramientas: Si el producto no se ha usado, pagamos el envío. Después de usarlo, el cliente paga el envío de las herramientas.
Muñecas de almacén y artículos pequeños: Si surge un problema después del uso, contacta con nosotros para una revisión. Cuando la reparación de la superficie exterior sea adecuada, podemos facilitar herramientas gratis; el cliente paga el envío.
Nuestra asistencia de reparación no cubre productos comprados en otras webs, tiendas o a otros vendedores.
Funciones electrónicas
Probamos las funciones electrónicas y grabamos un vídeo antes del envío para confirmar su funcionamiento.
Los fallos de las funciones electrónicas quedan excluidos de nuestro servicio posventa voluntario. Esta exclusión no limita tus derechos legales aplicables.
Inspección de muñecas personalizadas antes del envío
Una vez terminada tu muñeca personalizada, te enviamos un vídeo de inspección para que lo revises y apruebes antes del envío. También grabamos el embalaje.
Diferencias de color
La iluminación de las fotos, los ajustes del monitor y la resolución de la pantalla pueden causar pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto real. Nuestra política no considera estas pequeñas diferencias defectos de calidad.
Retrasos de envío
Si el envío se retrasa o el seguimiento no está claro, contacta con nosotros con el número de pedido o seguimiento para que investiguemos con el transportista.
Un retraso por sí solo no da derecho a sustitución ni compensación según nuestra política. Las pérdidas confirmadas se gestionan conforme a la asistencia descrita anteriormente.
Contacto
Para cancelar, modificar un pedido o solicitar asistencia posventa, contacta con nuestro equipo.
Email: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +8613423358407 o +8619003480950
Esta política no limita ni excluye los derechos ni los recursos que te correspondan según la legislación de protección del consumidor aplicable.
- Elige el producto y revisa sus dimensiones, peso, material y opciones antes de pagar.
- Comprueba la dirección de entrega y paga mediante una opción disponible.
- Solo muñecas configuradas: Tras fabricarlas, proporcionamos un vídeo de inspección para tu revisión y aprobación antes del envío. También grabamos el embalaje.
- Muñecas de almacén y artículos pequeños: No siguen este proceso de producción y aprobación.
- Usa el número del transportista cuando esté disponible para rastrear el envío.
¿Tienes dudas sobre un modelo u opción? Consúltanos antes de comprar.
