PREGUNTAS FRECUENTES

Utiliza los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra, incluidos PayPal y las tarjetas de crédito o débito cuando estén disponibles en tu ubicación.

Si no aparece tu método preferido, contacta con atención al cliente antes de hacer el pedido.

Consulta nuestra Política de reembolso para conocer los detalles sobre cancelaciones, devoluciones, incidencias de entrega y asistencia para reparar la piel exterior.

Si necesitas ayuda con un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Correo electrónico: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +86 13423358407 o +86 19003480950

El tiempo de fabricación depende del producto y del tipo de personalización:

Muñecas estándar de cuerpo completo con opciones configurables: Aproximadamente 2–3 días.

Muñecas de medio cuerpo y torsos de silicona de 16 kg o más, incluidos los de exactamente 16 kg: Aproximadamente 2 días.

Muñecas de medio cuerpo y torsos de menos de 16 kg, modelos de caderas y artículos pequeños: No requieren tiempo de fabricación; los pedidos se despachan el mismo día. Esto no se aplica a personalizaciones basadas en el aspecto de una persona ni a pedidos que requieran un molde nuevo.

Muñecas personalizadas basadas en el aspecto de una persona: Aproximadamente un mes.

Pedidos personalizados que requieren un molde nuevo: Contacta con nuestro equipo antes de hacer el pedido para confirmar el plazo de fabricación.

Muñecas en stock en nuestros almacenes de Estados Unidos y México: No requieren tiempo de fabricación.

El tiempo de fabricación no incluye el transporte. Estos plazos son estimados. Consulta nuestra Política de envío para conocer los plazos de entrega o contacta con nuestro equipo para consultar un producto específico.

Nuestro equipo de atención al cliente está en Dongguan, China, y atiende todos los días de 08:00 a 24:00, hora estándar de China (UTC+8), incluidos fines de semana y festivos.

En ese horario damos prioridad al chat de la web: normalmente respondemos en 15 minutos por chat y en 30 minutos por correo electrónico. Son estimaciones, no garantías. Los mensajes recibidos fuera del horario se atenderán cuando el equipo esté disponible.

Correo: Cupid@pygmalion-doll.com. WhatsApp: +86 19003480950 o +86 13423358407.

Las consultas sobre destinos donde no podemos entregar productos para adultos pueden tardar más; los plazos habituales de respuesta podrían no aplicarse.

Por aire.

Tu número de pedido aparece en el correo de confirmación. El número de pedido es diferente del número de seguimiento.

Cuando recibas un número de seguimiento, visita Seguir mi pedido. Si no encuentras la confirmación o los datos de seguimiento, contacta con nosotros e indica el correo utilizado al comprar.

Muñecas estándar de cuerpo completo con opciones configurables: La fabricación tarda aproximadamente 2–3 días, seguida de un transporte estimado de 12–18 días después del despacho.

Muñecas de medio cuerpo y torsos de silicona de 16 kg o más, incluidos los de exactamente 16 kg: La fabricación tarda aproximadamente 2 días, seguida de un transporte estimado de 12–18 días después del despacho.

Muñecas de medio cuerpo y torsos de menos de 16 kg, modelos de caderas y artículos pequeños: No requieren tiempo de fabricación. Los pedidos se despachan el mismo día y el transporte tarda aproximadamente 12–18 días. Esto no se aplica a personalizaciones basadas en el aspecto de una persona ni a pedidos que requieran un molde nuevo.

Muñecas personalizadas basadas en el aspecto de una persona: La fabricación tarda aproximadamente un mes. El transporte es adicional; contacta con nuestro equipo antes de hacer el pedido para confirmar la entrega estimada.

Pedidos personalizados que requieren un molde nuevo: Los plazos de fabricación y entrega deben confirmarse con nuestro equipo antes de hacer el pedido.

Muñecas en stock en el almacén de Estados Unidos con entrega en Estados Unidos: La entrega estimada es de 5–7 días hábiles desde la fecha del pedido.

Muñecas del almacén de México con entrega dentro de México: No requieren tiempo de fabricación. Se despachan el mismo día, con entrega estimada en 5–7 días hábiles.

Otros almacenes: Consulta la página del producto o contacta con nuestro equipo para confirmar la entrega estimada en tu destino.

La fabricación y el transporte son periodos distintos. Los plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos del transporte o de las aduanas. Si tu envío se retrasa, contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido o de seguimiento.

El envío es gratuito para los productos elegibles enviados a destinos admitidos. Las entregas en zonas remotas pueden requerir un cargo adicional de envío. Nuestro equipo te contactará si corresponde un recargo. Si no te contactamos por un recargo, el envío es gratuito.

Costes de importación cubiertos: Pygmalion Doll cubre los aranceles, el IVA de importación y los gastos de despacho aduanero de los pedidos elegibles enviados a Estados Unidos, Reino Unido, países miembros de la Unión Europea, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Corea del Sur, Myanmar, Vietnam, Tailandia, Rusia, Bielorrusia, Ucrania, Kazajistán, Uzbekistán, Kirguistán y Tayikistán.

Pedidos del almacén de México con entrega dentro de México: El envío es gratuito y el precio de la web es el importe total a pagar, sin gastos de envío, impuestos ni cargos aduaneros adicionales al recibir el pedido. Esto se aplica únicamente a los productos de nuestra colección Mexico Warehouse Dolls.

Chile: En los envíos no clasificados como carga pesada, cubrimos los aranceles, el IVA de importación y los gastos de despacho aduanero. En los envíos de carga pesada, el cliente debe gestionar el despacho aduanero y pagar todos los aranceles, impuestos y gastos de despacho aplicables. Contáctanos antes de hacer el pedido para confirmar si se clasifica como carga pesada.

Brasil: Los aranceles son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el pago de la web.

Otros destinos admitidos: Los aranceles, impuestos y gastos de despacho aduanero aplicables son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el pago de la web.

El envío gratuito y la cobertura de costes de importación no anulan las restricciones de destino específicas de cada producto. Contacta con atención al cliente con el enlace del producto y tu dirección de entrega si necesitas confirmar la disponibilidad o los costes antes de hacer el pedido.

Todos los productos se envían en cajas marrones lisas de cartón de seis capas, sin logotipos, fotos ni otras marcas que identifiquen el producto.

La etiqueta incluye el nombre del destinatario, la dirección de entrega y el teléfono. Revisa cuidadosamente estos datos al finalizar la compra.

La descripción del producto en la etiqueta es «silicone toy» o «硅胶玩具» (juguete de silicona en chino).

Sigue las instrucciones de limpieza de tu modelo y configuración. Mantén el agua alejada de los componentes electrónicos, las conexiones eléctricas y el conector de la cabeza o del cuello.

No supongas que se puede sumergir toda la muñeca o sus funciones electrónicas opcionales. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre la limpieza.

Peina con suavidad el pelo o la peluca. Si tu modelo admite lavado, utiliza champú, seca suavemente con una toalla y deja que se seque por completo al aire.

Mantén el agua alejada del conector de la cabeza y de los componentes electrónicos. Sigue las instrucciones específicas del tipo de pelo o peluca.

Sigue las instrucciones de cuidado de tu modelo y material. Limpia suavemente con un producto adecuado, seca por completo antes de guardar y protege la superficie de manchas y presión prolongada.

Usa únicamente productos de cuidado recomendados para ese material. Mantén el agua alejada de componentes electrónicos y conectores. Consulta nuestras guías de cuidado o contacta con nosotros para obtener más información.

Una muñeca totalmente personalizada puede requerir nuevo diseño, prototipos, moldes, fundición y acabados manuales. Estos pasos adicionales afectan tanto al precio como al plazo de fabricación.

Configurar un modelo existente no es lo mismo que desarrollar una cabeza o un cuerpo nuevos. Contacta con nosotros con tus requisitos para recibir un presupuesto y una estimación de producción específicos.

Estas normas se aplican a las muñecas estándar fabricadas bajo pedido, las muñecas personalizadas basadas en el aspecto de una persona y los pedidos personalizados que requieren un molde nuevo.

Cancelación: Puedes cancelar antes de que comience la fabricación y recibir un reembolso completo, sin comisiones ni deducciones. La fabricación puede comenzar dentro de la primera hora después del pago; contáctanos inmediatamente si deseas cancelar. Una vez iniciados la fabricación, el diseño o la creación del modelo, nuestra política no admite cancelaciones ni solicitudes de reembolso por motivos personales.

Modificaciones del pedido: Dentro de las 24 horas posteriores al pago, puedes contactar con atención al cliente para solicitar cambios de modelo, tono de piel, cabeza u opciones electrónicas, aunque la fabricación ya haya comenzado. Los cambios de dirección de entrega también deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores al pago. Nuestro equipo confirmará los cambios contigo.

El plazo de 24 horas es para solicitar modificaciones; no garantiza que sea posible cancelar durante ese periodo.

Indica tu número de pedido y los cambios exactos que necesitas.

Correo electrónico: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +86 13423358407 o +86 19003480950

Esta política no limita tus derechos legales aplicables.

Paquete perdido: Envíanos tu número de pedido o de seguimiento. Investigaremos con el transportista. Si se confirma la pérdida, enviaremos un producto idéntico de reemplazo sin coste, incluido el envío. No se requiere un vídeo de apertura para un paquete perdido.

Artículo incorrecto: Envíanos tu número de pedido y un vídeo que muestre el artículo recibido. Una vez verificado el error, nuestro equipo acordará contigo una solución adecuada. Si no deseas conservar el artículo incorrecto, enviaremos gratuitamente el producto correcto correspondiente a tu pedido original, incluido el envío. Nuestro equipo hablará contigo sobre cualquier gestión de devolución.

Daños a la llegada: Comunica los daños a atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y aporta pruebas en vídeo. Recomendamos grabar un vídeo continuo desde el momento en que empiezas a abrir el paquete. Mantén el producto sin usar y conserva el embalaje original. Envía tu número de pedido, el vídeo y fotos claras de los daños y de la caja exterior.

Si no tienes un vídeo de apertura, contáctanos inmediatamente con las pruebas en vídeo disponibles y fotos del producto y del embalaje para que nuestro equipo revise el caso.

Según los daños verificados, podemos ofrecer asistencia para reparaciones o piezas de repuesto. Si los daños son graves y afectan al uso, organizaremos un reemplazo tras verificarlos, incluidas las comprobaciones necesarias con el transportista. No es necesario devolver los productos cuyos daños a la llegada hayan sido confirmados.

Contacta con atención al cliente:
Correo electrónico: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +8613423358407 o +8619003480950

Esta política no limita tus derechos legales aplicables.

No enviamos muñecas para adultos ni juguetes pequeños para adultos a India, Pakistán, Turquía, ningún país africano ni países de Oriente Medio distintos de Emiratos Árabes Unidos e Israel, salvo las excepciones descritas a continuación.

México: Sí enviamos a México. Los productos de nuestra colección Mexico Warehouse Dolls se entregan únicamente dentro de México, con despacho el mismo día y entrega estimada en 5–7 días hábiles. Para estos productos del almacén de México, el envío es gratuito y el precio de la web es el importe total a pagar, sin gastos de envío, impuestos ni cargos aduaneros adicionales al recibirlos. Los productos enviados desde otros lugares siguen sus respectivos plazos de fabricación y transporte.

Categorías permitidas: Los accesorios comunes, los productos de silicona para tatuajes, los productos de silicona para llevar puestos, las cabezas de silicona y de TPE por separado y otros productos de silicona destinados a usos no adultos, incluidos los personalizados, son categorías permitidas, sujetas a las condiciones específicas del destino. Las cabezas por separado constituyen una categoría permitida independiente y no se consideran accesorios comunes.

Turquía: Solo pueden enviarse determinados artículos pequeños elegibles. Contáctanos con el enlace del producto antes de hacer el pedido.

Kuwait: Los envíos elegibles requieren que el cliente recoja el paquete. Contáctanos para confirmar las condiciones antes de hacer el pedido.

Un pedido que contenga tanto artículos permitidos como productos para adultos restringidos no puede enviarse conjuntamente a un destino restringido. Si tienes dudas, envía a atención al cliente el enlace del producto y el destino antes de hacer el pedido.

Pygmalion Doll utiliza materiales de silicona respaldados por ensayos de muestras realizados por terceros. Confirmamos que la documentación de materiales corresponde a la silicona utilizada en toda nuestra gama de productos de silicona. No se aplica a los productos de TPE.

Las muestras presentadas se evaluaron respecto a determinadas sustancias restringidas, contenido de SVHC conforme a REACH y sustancias extraíbles totales según FDA 21 CFR 177.2600 de Estados Unidos. Son ensayos de materiales distintos y de alcance definido, no una aprobación general del producto terminado.

Los resultados se aplican a las muestras y condiciones indicadas en los documentos. No establecen aprobación FDA de nuestros productos terminados, grado médico, ausencia de alergias ni certificación de funciones electrónicas. Consúltanos con el enlace del producto si necesitas aclaraciones sobre su material.

Las visitas a la fábrica solo se realizan con cita previa. Contacta con el equipo de Pygmalion Doll para organizarla. Coordinaremos la cita, la recepción y una visita acompañada.