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製造および配送の目安

• 米国内に配送される米国倉庫在庫のドール：注文日から5～7営業日でのお届けが目安です。
• オプション選択可能な標準全身ドール：製造には約2～3日かかります。発送後、お届けまでの期間は12～18日が目安です。
• 16 kg以上（16 kgちょうどを含む）のシリコン製ハーフボディドールおよび胴体：製造には約2日かかります。発送後、お届けまでの期間は12～18日が目安です。
• 16 kg未満のハーフボディドールおよび胴体、臀部モデル、小型商品：注文日に発送し、お届けまでの期間は12～18日が目安です。ポートレートのカスタマイズ、または新しい金型が必要なプロジェクトには適用されません。
• ポートレートのカスタマイズ：製造には約1か月かかり、さらに配送期間が加わります。お届け時期の目安については、サポートチームにお問い合わせください。
• 新しい金型が必要なプロジェクト：製造および配送にかかる期間を確認するため、ご注文前にサポートチームまでお問い合わせください。
• その他の倉庫所在地：配送先とお届け予定日については、該当商品のページをご確認ください。

製造期間と輸送期間は別々です。上記の米国倉庫の目安は、注文日からの日数です。すべての期間は目安であり、輸送や通関の遅延によりお届けが遅れる場合があります。

送料および輸入時の費用

対象商品は、対応する配送先への送料が無料です。ただし、遠隔地追加料金が発生する場合を除きます。遠隔地への追加送料が必要な場合は、サポートチームからご連絡します。

輸入関税、輸入VAT、通関手数料は、配送ポリシーに記載された配送先および配送方法に限り、当社が負担します。配送先の制限、輸入費用の負担範囲、および受取人が支払う料金については、ポリシーをご確認ください。

目立たない梱包

小型商品や米国倉庫在庫のドールを含むすべての商品は、ロゴ、ブランド名、商品画像のない、茶色の6層段ボール箱に梱包して発送します。

送り状には受取人の氏名、住所、電話番号が記載されます。品名は「シリコン製玩具」または「硅胶玩具」です。発送元の名称には「Pygmalion Doll」やアダルト商品を示す表現は含まれません。

ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。配送やお支払いに関するご質問は、cupid@pygmalion-doll.comまでお問い合わせください。

注文の変更とキャンセル

この規定は、標準仕様の受注生産ドール、肖像をもとにしたカスタムドール、新規金型を必要とするカスタム製作に適用されます。

製造、デザイン作業、モデル製作のいずれも開始していない場合は、キャンセルして手数料や控除なしの全額返金を受けられます。

製造はお支払いから1時間以内に開始する場合があります。キャンセルをご希望の場合は直ちにご連絡ください。作業開始後は、当店の規定により、お客様都合のキャンセルや返金には対応していません。

お支払いから24時間以内は、製造開始後でも、モデル、肌の色、ヘッド、電子機能オプションの変更をカスタマーサービスに申請できます。配送先住所の変更も24時間以内にご申請ください。担当者が変更内容をお客様と確認します。

この24時間は変更申請の期間であり、キャンセルが保証される期間ではありません。注文番号と具体的な変更内容をお知らせください。

発送後の返品

成人向け商品は個人衛生用品のため、発送後は、気が変わった、サイズを選び間違えた等のお客様都合による返品を、未開封の場合も含めてお受けしていません。

使用済みの成人向け商品は、当店の規定では返品・交換の対象外です。荷物の紛失、誤配送、到着時の破損は、以下のとおり別途対応します。

荷物の紛失・誤配送・到着時の破損

この配送トラブル対応は、倉庫在庫ドールや小型商品を含め、当サイトで直接購入した商品が対象です。

荷物の紛失：注文番号または追跡番号をお送りください。配送業者に調査を依頼し、紛失が確認された場合、同一商品を送料込みで無料再送します。紛失の場合は開封動画不要です。

届いた商品が違う場合：注文番号と届いた商品の動画をお送りください。誤りを確認後、適切な解決方法をご相談します。誤って届いた商品をお手元に残すことを希望されない場合、元の注文に合う正しい商品を送料込みで無料送付します。返送が必要な場合の手続きは担当者とご相談ください。

到着時の破損：配達から24時間以内に、動画による証拠を添えてご連絡ください。開封開始時点から途切れずに撮影することをお勧めします。商品を使用せず、元の梱包材を保管し、注文番号、動画、破損箇所と外箱の鮮明な写真をお送りください。

開封動画がない場合も、商品と梱包材について用意できる動画や写真を添えて直ちにご連絡ください。担当者が状況を確認します。

確認された破損の内容に応じ、修理支援または交換部品を手配する場合があります。使用に支障をきたす重大な破損については、必要に応じた配送業者への確認を含む調査後、交換品を手配します。

到着時の破損が確認された商品は返送不要です。

外皮の修理サポート

当サイトで直接購入した、オプションを選べる標準ドールおよび完全カスタムドール（肖像カスタムを含む）は、購入から3か月以内の外皮の破損について、無料の修理道具と説明動画の対象となります。

このサポートは外皮の修理に限ります。

修理道具の送料：商品が未使用の場合は当店が負担します。使用後はお客様のご負担となります。

倉庫在庫ドールと小型商品：使用後に問題が発生した場合は、確認のためご連絡ください。外皮修理が適切な場合、修理道具を無料提供できることがありますが、送料はお客様負担です。

他のサイト、店舗、販売者から購入した商品は、当店の修理サポートの対象外です。

電子機能

発送前に電子機能をテストし、正常に動作することを動画で記録します。

電子機能に関する故障は、当店が任意で提供するアフターサービスの対象外です。ただし、お客様に適用される法定の権利を制限するものではありません。

カスタムドールの発送前確認

カスタムドールの完成後、発送前に確認動画をお送りし、お客様に確認・承認いただきます。梱包工程も撮影します。

色の違い

撮影時の照明、モニター設定、画面解像度により、画像と実物の色にわずかな違いが生じることがあります。当店の規定では、このような軽微な差異を品質不良とは扱いません。

配送遅延

配送が遅れている場合や追跡情報が不明確な場合は、注文番号または追跡番号を添えてご連絡ください。配送業者に確認します。

当店の規定では、遅延のみを理由とする交換や補償は行いません。紛失が確認された荷物は、上記の配送トラブル対応に従います。

お問い合わせ

キャンセル、注文変更、アフターサービスについては、カスタマーサービスまでご連絡ください。

メール：cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp：+8613423358407 または +8619003480950

本規定は、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利や救済手段を制限・排除するものではありません。

返金ポリシーの全文を見る

1. 商品を選び、決済前に寸法、重量、素材、選択したオプションを確認してください。
2. お届け先住所を確認し、利用可能な方法でお支払いください。
3. オプション選択式ドールのみ：製作完了後、発送前に確認動画をお送りし、お客様にご確認・ご承認いただきます。梱包工程も記録します。
4. 倉庫在庫ドールと小型商品：上記の製作・承認工程は適用されません。
5. 配送会社の追跡番号が発行されたら、配送状況をご確認ください。

モデルやオプションにご不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。