Pé de Silicone Realista

A disponibilidade e o momento de entrega dependem do acessório e do destino. Contacte-nos Para confirmar os detalhes antes de encomendar.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Para produtos feitos por encomenda, o cancelamento antes do início da produção, design ou fabrico de modelos qualifica-se para um reembolso total sem taxas. O trabalho pode começar dentro de uma hora após o pagamento. Uma vez iniciado o trabalho, pedidos de cancelamento ou reembolso por motivos pessoais não são aceites.

No prazo de 24 horas após o pagamento, pode contactar a nossa equipa para solicitar alterações ao modelo, cor da pele, cabeça, opções eletrónicas ou morada de entrega, incluindo após o início da produção. A nossa equipa irá confirmar se as alterações solicitadas podem ser organizadas. Esta é uma janela para solicitar alterações, não um período de cancelamento de 24 horas.

Devoluções após o envio

Produtos para adultos não podem ser devolvidos por motivos pessoais após o envio, mesmo que não estejam abertos. Isto inclui mudar de ideias ou escolher o tamanho errado. Produtos usados para adultos não são elegíveis para devoluções ou trocas segundo a política da nossa loja. As questões de entrega são tratadas separadamente, conforme descrito abaixo.

Encomendas perdidas, itens errados e danos à chegada

Esta assistência cobre compras feitas diretamente no nosso site, incluindo bonecas de armazém e artigos pequenos.

• Encomenda perdida: Envie-nos a sua encomenda ou número de rastreio. Se o transportador confirmar que a encomenda está perdida, enviaremos uma substituição idêntica gratuitamente, incluindo o envio da substituição. Não é obrigatório um vídeo de unboxing.
• Item errado: Envie o seu número de encomenda e um vídeo a mostrar o artigo recebido. Após verificar o erro, discutiremos uma solução consigo. Se não desejar ficar com o artigo incorreto, enviaremos o produto correto que corresponde à sua encomenda original, com o produto e o envio de substituição fornecidos gratuitamente. Quaisquer preparativos para o regresso serão discutidos com a nossa equipa.
• Danos à chegada: Reporte os danos dentro de 24 horas após a entrega e forneça provas em vídeo. Mantenha o produto por usar e conserve a embalagem. Recomendamos gravar um vídeo contínuo de desembalagem e tirar fotografias claras dos danos e da caixa exterior. Se não tiver um vídeo de unboxing, contacte-nos imediatamente com vídeos e fotos de danos disponíveis para análise. Dependendo do dano verificado, podemos prestar assistência na reparação, peças de substituição ou, para danos graves que afetem a utilização, um produto de substituição após verificação com a transportadora, quando necessário. Produtos com danos confirmados à chegada não precisam de ser devolvidos.

Apoio à reparação da pele exterior

Bonecas configuráveis padrão e bonecas totalmente personalizadas compradas diretamente no nosso site qualificam-se para ferramentas gratuitas de reparação da pele exterior e vídeos tutoriais no prazo de três meses após a compra. Este suporte limita-se a reparações da pele externa.

Para ferramentas de reparação elegíveis, cobrimos o envio se o produto não for utilizado. Depois de o produto ter sido utilizado, o cliente paga o custo de envio da ferramenta.

Para bonecas usadas de armazém ou artigos pequenos, contacte a nossa equipa para verificar se as ferramentas de reparação da pele exterior são adequadas. Quando aplicável, as ferramentas são fornecidas gratuitamente, com o envio pago pelo cliente. Não fornecemos suporte pós-venda para produtos adquiridos a outros vendedores.

Funções eletrónicas

Antes de enviar produtos com funções eletrónicas, gravamos um vídeo a confirmar que essas funções funcionam. Falhas de funcionamento eletrónico estão excluídas do nosso serviço voluntário de reparação pós-venda.

Atrasos no envio

Contacte-nos com a sua encomenda ou número de rastreio para que possamos investigar atrasos com a transportadora. Um atraso, por si só, não comprova que uma encomenda foi perdida ou qualificada para substituição ou compensação ao abrigo da política da nossa loja.

Para obter assistência, envie um email cupid@pygmalion-doll.com Com o número da sua encomenda e detalhes relevantes.

Esta política da loja não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis aplicáveis de proteção ao consumidor. Veja o nosso Política de Reembolso Para todos os detalhes.