Additional Shipping Fees for Spanish Islands
Additional Shipping Fees for Spanish Islands
Fertigung und Lieferzeiten
Standard-Ganzkörperpuppen mit wählbaren Optionen: etwa 2–3 Tage Fertigung, anschließend geschätzt 12–18 Tage Transport nach dem Versand.
Silikon-Halbkörperpuppen und Torsos ab 16 kg, einschließlich genau 16 kg: etwa 2 Tage Fertigung, anschließend geschätzt 12–18 Tage Transport nach dem Versand.
Halbkörperpuppen und Torsos unter 16 kg, Hüftmodelle und kleine Artikel: keine Fertigungszeit; Versand am selben Tag, anschließend geschätzt 12–18 Tage Transport. Dies gilt nicht für Porträtanfertigungen oder Aufträge mit neuer Form.
Individuelle Porträtpuppen: etwa einen Monat Fertigung zuzüglich Transport. Bitte bestätigen Sie die Lieferprognose vor der Bestellung.
Sonderanfertigungen mit neuer Form: Fertigungs- und Lieferzeit müssen vor der Bestellung mit unserem Team abgestimmt werden.
Vorrätige US-Lagerpuppen an US-Adressen: geschätzt 5–7 Werktage ab Bestellung.
Puppen aus dem Lager in Mexiko innerhalb Mexikos: keine Fertigungszeit; Versand am selben Tag und geschätzte Lieferung in 5–7 Werktagen.
Andere Lagerstandorte: Bitte prüfen Sie die Produktseite oder fragen Sie unser Team nach der Lieferprognose für Ihr Ziel.
Fertigung und Transport sind getrennte Zeiträume. Lieferzeiten sind nicht garantiert; Transport oder Zoll können Verzögerungen verursachen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer.
Für geeignete Produkte an unterstützte Ziele ist der Versand kostenlos, einschließlich Sonderanfertigungen mit neuer Form. Für abgelegene Gebiete kann ein Versandzuschlag anfallen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie. Ohne eine solche Mitteilung ist der Versand kostenlos.
Diskrete Verpackung
Alle Produkte werden in schlichten braunen Kartons aus sechslagiger Pappe ohne Logos, Produktbilder oder andere Hinweise auf den Inhalt versendet.
Das Versandetikett enthält Name, Lieferadresse und Telefonnummer des Empfängers. Bitte prüfen Sie diese Angaben im Checkout.
Die Produktbezeichnung auf dem Etikett lautet „silicone toy“ oder „硅胶玩具“ (Chinesisch für Silikonspielzeug). Diese Verpackung gilt für alle Produkte, einschließlich kleiner Artikel und vorrätiger US-Lagerpuppen.
Der Absendername enthält weder „Pygmalion Doll“ noch Begriffe zu Erwachsenenprodukten.
Bestelländerungen und Stornierungen
Diese Regeln gelten für auf Bestellung gefertigte Standardpuppen, individuelle Porträtpuppen und Sonderprojekte, die eine neue Form erfordern.
Vor Arbeitsbeginn können Sie stornieren und erhalten den gesamten Betrag ohne Gebühren oder Abzüge zurück, sofern Produktion, Designarbeit oder Modellbau noch nicht begonnen haben.
Die Produktion kann innerhalb einer Stunde nach Zahlung beginnen. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie stornieren möchten. Sobald die Arbeit begonnen hat, akzeptieren wir nach unseren Geschäftsbedingungen keine Stornierungen oder Erstattungsanfragen aus persönlichen Gründen.
Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung können Sie Änderungen an Modell, Hautton, Kopf oder elektronischen Optionen anfragen, auch wenn die Produktion bereits begonnen hat. Änderungen der Lieferadresse müssen ebenfalls innerhalb dieser 24 Stunden angefragt werden. Unser Team bestätigt die Änderungen mit Ihnen.
Die 24 Stunden gelten für Änderungsanfragen und sind keine garantierte Stornierungsfrist. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen.
Rückgaben nach dem Versand
Da Erwachsenenprodukte persönliche Hygieneartikel sind, akzeptieren wir nach dem Versand keine Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa bei Meinungsänderung oder falsch gewählter Größe, auch wenn das Paket ungeöffnet ist.
Gebrauchte Erwachsenenprodukte sind nach unserer Shoprichtlinie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Verlorene Pakete, falsche Artikel und Schäden bei Ankunft werden gesondert wie folgt behandelt.
Verlorene Pakete, falsche Artikel und Schäden bei Ankunft
Diese Unterstützung gilt für Käufe direkt auf unserer Website, einschließlich Lagerpuppen und Kleinartikeln.
Verlorenes Paket: Senden Sie Ihre Bestell- oder Sendungsnummer. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister. Bei bestätigtem Verlust senden wir einen identischen Ersatz kostenlos, einschließlich Versand. Ein Auspackvideo ist dafür nicht erforderlich.
Falscher Artikel: Senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Video des erhaltenen Artikels. Nach Bestätigung des Fehlers besprechen wir eine geeignete Lösung mit Ihnen. Möchten Sie den falschen Artikel nicht behalten, senden wir das korrekte Produkt Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlos, einschließlich Versand. Etwaige Rücksendungen besprechen Sie mit unserem Team.
Schäden bei Ankunft: Melden Sie Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung mit Videonachweis. Wir empfehlen ein durchgehendes Video ab Beginn des Öffnens. Lassen Sie das Produkt unbenutzt und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Senden Sie Bestellnummer, Video sowie deutliche Fotos der Schäden und des Außenkartons.
Ohne Auspackvideo kontaktieren Sie uns bitte sofort mit verfügbaren Videos und Fotos von Produkt und Verpackung, damit wir den Fall prüfen können.
Je nach bestätigtem Schaden können wir Reparaturhilfe oder Ersatzteile bereitstellen. Bei schweren, die Nutzung beeinträchtigenden Schäden organisieren wir nach Prüfung einen Ersatz, gegebenenfalls nach Rücksprache mit dem Versanddienstleister.
Produkte mit bestätigten Schäden bei Ankunft müssen nicht zurückgesendet werden.
Unterstützung bei Reparaturen der Außenhaut
Standardpuppen mit wählbaren Optionen und vollständig individuelle Puppen, einschließlich Porträtpuppen, die direkt auf unserer Website gekauft wurden, erhalten innerhalb von drei Monaten nach Kauf kostenlose Reparaturwerkzeuge und Anleitungsvideos für Schäden an der Außenhaut.
Diese Unterstützung ist auf Reparaturen der Außenhaut begrenzt.
Werkzeugversand: Bei unbenutzten Produkten übernehmen wir die Versandkosten. Nach Benutzung trägt der Kunde den Versand der Reparaturwerkzeuge.
Lagerpuppen und Kleinartikel: Tritt nach Benutzung ein Problem auf, kontaktieren Sie uns zur Prüfung. Ist eine Außenhautreparatur geeignet, können wir kostenlose Werkzeuge bereitstellen; den Versand bezahlt der Kunde.
Unsere Reparaturunterstützung gilt nicht für Produkte anderer Websites, Geschäfte oder Verkäufer.
Elektronische Funktionen
Wir testen die elektronischen Funktionen vor dem Versand und dokumentieren ihre Funktionsfähigkeit per Video.
Fehler elektronischer Funktionen sind von unserem freiwilligen Kundendienst ausgeschlossen. Ihre geltenden gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Prüfung individueller Puppen vor dem Versand
Nach Fertigstellung Ihrer individuellen Puppe erhalten Sie vor dem Versand ein Prüfungsvideo zur Durchsicht und Freigabe. Wir filmen auch den Verpackungsvorgang.
Farbabweichungen
Fotobeleuchtung, Monitoreinstellungen und Bildschirmauflösung können leichte Unterschiede zwischen Bildern und tatsächlichem Produkt verursachen. Solche leichten Abweichungen gelten nach unserer Shoprichtlinie nicht als Qualitätsmängel.
Versandverzögerungen
Bei Verzögerungen oder unklarer Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer, damit wir beim Versanddienstleister nachforschen können.
Eine Verzögerung allein begründet nach unserer Shoprichtlinie keinen Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung. Bestätigte Verluste werden wie oben beschrieben behandelt.
Kontakt
Für Stornierungen, Bestelländerungen oder Kundendienst wenden Sie sich bitte an unser Team.
E-Mail: cupid@pygmalion-doll.com
WhatsApp: +8613423358407 oder +8619003480950
Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine Rechte oder Rechtsbehelfe nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen aus.
- Wählen Sie Ihr Produkt und prüfen Sie Größe, Gewicht, Material und Optionen vor dem Checkout.
- Kontrollieren Sie die Lieferadresse und bezahlen Sie mit einer verfügbaren Zahlungsmethode.
- Nur konfigurierte Puppen: Nach der Herstellung erhalten Sie vor dem Versand ein Kontrollvideo zur Prüfung und Freigabe. Auch den Verpackungsvorgang zeichnen wir auf.
- Lagerpuppen und Kleinartikel: Diese durchlaufen nicht den Herstellungs- und Freigabeprozess konfigurierter Puppen.
- Nutzen Sie die Sendungsnummer, sobald sie vorliegt, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Fragen zu einem Modell oder einer Option? Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
